‘Je kúnt ook zelf bellen'

Wie denkt dat niemand de producten en diensten van zijn eigen bedrijf beter aan de man kan brengen dan de eigen accountmanagers heeft, als het goed, is gelijk. Zij hebben immers écht kennis van wat er wel of niet mogelijk is, wat het allemaal kost en welke dienst het beste past bij degene die ze aan de telefoon hebben.

Maar beschikken ze over een goede database? Krijgen ze de juiste persoon aan de lijn? Zetten ze door, ook wanneer ze negen keer ‘Nee' te horen hebben gekregen en misschien beducht zijn geworden voor de tiende? Blijven ze vriendelijk, zelfs als ze net op grove wijze werden afgescheept? Beschikken ze over de specifieke vaardigheden die bij telefonische verkoop horen? BOTM wel.

Als mensen maar niet denken dat zij van BOTM zo'n belbureau zijn dat rond etenstijd mensen van hun spruitjes houdt. Dergelijke telemarketingpraktijken zijn Winfried Meyers, directeur van BOTM Marketing Support, een gruwel. "En niet bepaald effectief bovendien. Tenzij je wilt dat klanten een hekel aan je krijgen natuurlijk."

Als het leuk is...

BOTM werkt meestal voor de zakelijke markt, al draait het de hand niet om voor zo'n grote consumentenactie als vorig jaar, waar een soepfabrikant gepersonaliseerde schorten te bestellen waren en zij de besteladministratie en coördinatie verzorgden. "Als het leuk is, doen we het", zegt Meyers. Onlangs is in opdracht van Microsoft ("Uit Amerika - en er zat nu je dat zo vraagt inderdaad een Bill in het klantenteam...") een groot onderzoek verricht naar de tevredenheid van partnerbedrijven en voor enkele klanten verzorgt BOTM vrijwel alle verkoopactiviteiten. "Van het eerste contact tot en met het contract."

Voor de meeste klanten ‘beperkt' de dienstverlening van BOTM zich tot het regelen van verkoopgesprekken. Waarom is het daar zo succesvol in? Meyers wijst naar boven; daar zit een deel van zijn zestig medewerkers, meestal dames, voortdurend te bellen. "Daar zitten toppers. En voor we ook maar één telefoontje plegen, hebben we ons verdiept in onze klant. Niet alleen in wat hij doet of maakt, maar ook in de sfeer van het bedrijf; het type mens dat er werkt; het type klant dat ze hebben. We maken onszelf tot een soort verlengstuk van dat bedrijf - niemand die we benaderen merkt dat we speciaal daarvoor zijn ingehuurd. En vergeet niet: wij doen niets anders dan prospects benaderen, terwijl een accountmanager daarnaast contracten opstelt, moet golfen met klanten, een vorkje prikt hier, receptie daar, wanbetalers vriendelijk bellen - afijn, die heeft een hoop zaken die hem misschien afleiden of waarin hij kan vluchten om maar niet te hoeven bellen met wildvreemden. Veel mensen vinden het lastig om zomaar plompverloren iemand te benaderen."

Geen bluf

De nadruk dreigt al pratende toch op dat bellen te komen liggen, constateert Meyers. "We doen meer dan dat. We bedenken concepten en manieren om én de klant van de klant beter te leren kennen - de nieuwe media bieden daarin onwaarschijnlijk veel mogelijkheden - én om hem beter met oprecht geïnteresseerden in contact te brengen. De bestedingen in reclame kunnen omlaag terwijl toch het rendement omhoog kan. En dat is geen bluf.

BOTM Marketing Support
Ambachtsweg 10a
5492 NJ Sint-Oedenrode
0413 - 486 070
info@botm.nl
www.botm.nl